春节假期结束后，哈医大肿瘤医院再次迎来了就诊高峰。来自绥化的李大娘早上六点多就和家人等候在门诊大厅，看到人头攒动的景象让李大娘本就不安的心再次提到了嗓子眼：“这可咋办呢？今天还能看完病、看好病吗？”
像李大娘这样的忧虑，是春节后来医院看病患者的共同担心，人太多、看不完、检查结果不能及时出来……针对春节后的就诊高峰，哈医大肿瘤医院多措并举、有的放矢，全面加强门诊优质服务资源配置，进一步提升门诊服务能力和水平，确保患者及时、安全就医，最大程度地保障了群众就医需求。
精准统筹，全院一盘棋。医院党政领导班子高度重视，在节前便召集了相关部门召开协调会，会上做出了相关部署和要求，并深入临床一线开展走访调研，询问科室节日期间排班和各项应急工作的准备情况，听取医护人员的意见和建议，对存在的困难和问题进行提前调度、部署，提高医疗资源利用效率，提升患者就医体验。
“增”周末知名专家门诊班次。医院大年初五即恢复了正常工作日的排班，并增加了周末知名专家门诊的排班，通过对优质医疗资源的分配，引导患者错峰就诊，改善工作日高峰拥堵的情况。目前，医院每周大部分专家和科室主任出诊频次在2次以上，每周末有近30名知名专家出诊，基本覆盖全科各专业诊疗范围。
“加”门诊号源。实时对全门诊进行流量监控，对就诊患者较多的甲状腺外科、乳腺外科、胸外科、乳腺内科、呼吸内科、消化内科等科室及时适量“加号”，最大化满足每位患者的就医需求。
延长服务时间。加强医疗资源调配，动态调整门诊医生排班，患者需求量大的科室医生弹性出诊，提前开诊或延时看诊为回诊患者复诊。门诊、结算、药局等部门实行弹性排班，根据就诊量增派人员，延长服务时间，有效地保证了接诊服务能力。
上线“自助开单”小程序。医院推出“自助开单”小程序，患者关注医院公众号后，可自行选择部分检查、检验项目，线上缴费后，通过自动预约或人工预约，按指定时间至相应执行科室检查即可，进一步简化了就诊流程，有效地提升了服务效率，为患者提供快速开检查单服务。
减少等待时间。检验科、超声医学科、影像中心等医技科室作为患者需求最大的检查科室，更是全员无休、加班加点，连续高强度工作超十小时，努力实现了常规检查“当天预约、当天检查、早出报告”。门诊由原来的两个采血室增加到10个采血窗口，减少了患者排队等候时间；采血护士早上七点上岗，尽早尽快地为患者采血。
优化门诊服务。门诊管理人员每日轮班一楼站点靠前服务，定时巡视诊区，掌握门诊实时运转情况，及时发现医患服务的实际需求，并第一时间当场协调解决问题；重新构建门诊各层自助服务区等。结算中心为门诊收款处自助机开通医保缴费、临床试验缴费和打印发票明细功能，支持哈市本地患者和普通门诊异地患者医保结算；同时，结算中心每日派出2-3人小组，在门诊各层手把手教患者使用自助机，服务模式由传统的窗口被动服务转向窗外主动服务新形态，力争让“信息多跑路，患者少跑腿”。
未来，哈医大肿瘤医院将不断优化就诊流程，努力为患者提供更加优质、高效、便捷的服务，让患者有号可挂、有医可看、有诉可倾，全面提升患者的就医体验，在实际行动中践行“人民至上、生命至上”，为患者的生命健康保驾护航。
